1. 비전과 원칙
커스텀 개발을 뛰어넘는 고품질과 저비용
한국 처럼 CMS(Content Manage System) 보급율이 낮은 나라는 거의 없습니다. 이는 결과적으로 높은 개발비 저품질이라는 시장 실패(Market Failure)를 반복적으로 발생시키고 있습니다. 단비는 워드프레스, XaaS, AI와 함께 고품질 저비용 IT를 제공합니다.
협업의 실패를 극복합니다.
기업 간 협업은 각자의 전문성을 결합하는 시너지가 있지만 보이지 않는 다양한 거래 비용이 존재합니다. 그리고, 이 거래 비용은 주로 커뮤니케이션과 모니터링(감시)에서 발생합니다. 커뮤니케이션 비용의 경우 상대적으로 손쉽게 해결할 수 있으나, 모니터링 비용은 높은 수준의 상호 신뢰를 통해서만 가능합니다. 대부분의 개발사는 모니터링 비용을 전제하고 있지만, 단비는 모니터링 비용을 0에 수렴시키기 위해 상호 신뢰라는 전제에서 시간당 기술지원을 원칙으로 합니다.
서비스 성공을 최우선으로 합니다.
단비는 파트너가 함께 좋은 사이트를 만듭니다. 특히 저품질 워드프레스로 인한 제한된 커스터마이징, 느린 속도를 극복합니다.
최고 수준의 기술지원을 제공합니다.
단비랩스 팀원 전부는 10연차 이상의 시니어로 구성되어 있습니다. 아울러 최고의 서비스를 제공하기 위해 업무 시간의 30% 이상을 R&D에 투자합니다. 독자적인 플러그인 개발 이외에도 연간 1,000원 이상의 소프트웨어(테마, 플러그인, SaaS)를 구매하고 끊임 없이 테스트하며, 최상의 리소스를 제공드리기 위해 노력하고 있습니다.
극단적인 업무효율성을 추구합니다.
- 단비랩스의 모든 구성원은 10년차 이상의 숙련자로 구성되어 있습니다.
- 200개 이상의 워드프레스 사이트 기술지원 경험을 가지고 있습니다.
- 수백 개의 코드 라이브러리를 보유하고 있어 이를 재사용합니다.
- 내부 워드프레스 지식 베이스를 구축해 사용합니다.
- 업무 시간의 1/3을 R&D에 사용합니다.
- AI를 적극 활용해 기존 대비 2배 이상의 코딩 속도를 확보했습니다.
상호 동등한 파트너입니다.
단비랩스는 통상적인 갑을 관계를 인정하지 않으며 상호 동등한 파트너십을 추구합니다. 종속적 관계를 원하는 경우 다른 업체를 알아보시는 게 좋습니다.
모두의 시간과 돈, 삶은 중요합니다.
원칙적으로 모든 업무에 대해 과금합니다. 사이트 다운이나 해킹과 같은 비상 상황이 아닌 경우 업무 시간 외 요청을 서로 금합니다.
정직하게 과금합니다.
시간당 기술지원은 서로 믿음이 없으면 불가능합니다. 파트너는 저희가 시간을 속이지 않는다는 믿음을, 저희는 파트너가 반드시 비용을 지불한다는 믿음이 있어야 가능합니다.
3. 요금 체계
시간당 기술지원 기본료
- 기술지원 요금: 시간당 11.5만원. 업무 조건에 따라 할인과 할증이 적용됩니다.
- 최소 과금 단위: 업무 전환 비용(Task Switching Cost)를 고려해 0.25시간(15분) 단위로 과금합니다.
1997년 미시건대 Meyer & Kiera의 연구에 따르면, 복잡한 인지 작업 간 전환 시 실제 업무 효율성을 회복하는 데 10-18분 정도 소요된다고 합니다.
| 구분 | 기준 |
|---|---|
| 기술지원 요금 | 11.5만원/시간 |
| 최소 과금 단위 | 0.25시간(15분) |
기술지원의 종류와 과금
| 구분 | 해당 업무 | 업무 예시 | 비용 |
|---|---|---|---|
| 정액 | 단비스토어에서 정액제 기술지원으로 제공 중인 서비스 | – 플러그인 설치 대행 | – |
| 무료 | 단비 자사 제품에 대한 기본 기술지원 | – 단비 플러그인에 의한 오류 | 0 (무료) |
| 일반 | 일반적인 기술지원 업무 | – 기능 개발 – 스타일 변경 | X 1 |
| 일반 (범용) | 파트너 요청으로 진행하나 단비 제품에 바로 반영할 경우 | – 얼티밋 멤버 K에 소셜 로그인 추가 – 플러그인 번역 | X 1/2 (할인) |
| 일반 (공통) | 동일한 업무가 유사한 시기에 동시 발생한 경우. 주로 IT 공룡의 정책변경으로 발생합니다. ‘일반(범용)’과 ‘일반(공통)’에 모두 해당할 경우 할인율이 높은 ‘일반(공통)’으로 과금 됩니다. | X 1/N (할인) | |
| 긴급 | 파트너의 사유로 인해 긴급한 대응이 필요한 경우 | – 웹사이트 다운 – 구현 당일 개발 요청 | X 1.5 |
| 자문 | 매우 높은 수준의 숙련도와 판단력을 요구하는 업무. 리뉴얼, 신규 제작 등의 중기적인 프로젝트에 대한 관리 | – CRM 솔루션 선택 – 프로젝트 전반에 대한 협의, 자문 – 온오프라인 미팅 – 사이트 문제점 파악 | X 1.5 |
| 강의 | 사전 준비가 필요한 교육 | X 2 |
- 긴급: 해당 업무 목표 시간 까지 담당자 1인이 본인 업무 시간의 50% 이상을 사용해야 하는 업무로 매우 엄밀하게 적용됩니다.
- 자문: 기술적 난이도는 자문에 포함하지 않습니다. 기능 변경이나 신규 기능 개발 등의 업무는 프로젝트 관리로 과금하지 않습니다.
정액 기술지원
단비가 반복적으로 수행하는 업무에 대해서는 정액 기술지원으로 제공됩니다. 고객의 비용 예상 가능성을 높이기 위해 정액 기술지원 범위를 늘리고 있습니다. 해당 업무는 서비스에서 확인할 수 있습니다.
4. 할인 및 할증
WP케어 할인
WP 케어 가입 사이트는 플랜에 따라 아래와 같이 할인이 제공됩니다. 단,해당 할인은 커뮤니케이션 비용과 과금의 혼선으로 인해 사이트 소유자(고객)에게 직접 기술지원을 제공할 경우에만 적용됩니다. 조만간 에이전시 파트너 대상의 할인 상품을 준비할 에정입니다.
| 플랜 | 할인율 |
|---|---|
| 패스트 | 0 |
| 에센셜 | 5% |
| 시큐어 | 10% |
시간외 할증
업무 시간에 따라 아래와 같이 할증됩니다.
| 구분 | 안내 | 할증 및 할인률 |
|---|---|---|
| 평일 시간 외 | 원칙적으로 업무시간(오전 10시 ~ 오후 6시) 외에는 기술지원을 제공하지 않으나, 고객의 불가피한 사정으로 기술지원을 제공할 경우 1.5배로 과금합니다. 예) 웹사이트 이전 | X 1.5 |
| 휴일 | 원칙적으로 휴일에는 기술지원을 제공하지 않으나, 고객의 불가피한 사정으로 기술지원을 제공할 경우 2배로 과금합니다. 예) 웹사이트 장애 | X 2 |
5. 비용 지급
과금 시기
- 원치적으로 후불 청구합니다.
- 저희와 협업 경험이 없는 경우에는 초기 3개월간 선불로 지급받습니다. 지급액은 1개월 간 예상 비용입니다. 잔금은 요청 즉시 영업일 기준 3일 이내에 환불됩니다.
과금 주기
- 원칙적으로 3개월 단위로 과금합니다.
- 과금액이 낮은 경우(통상 100만원 이하), 6개월 단위로 과금합니다.
비용 지급
- 청구일 말일 까지 지불하면 됩니다.
6. 기술지원 비용을 절약하는 방법
단비는 파트너의 부담이 증가하는 걸 원하지 않습니다. 저희의 시간과 파트너의 비용 모두 감소시키길 지향합니다.
1) 협업 관리 가이드를 지킵니다.
아래의 협업 관리 가이드를 지켜주시면, 커뮤니케이션 비용이 감소합니다.
2) 여러 업무를 동시에 요청합니다.
여러 업무를 요청하면 해당 업무 파악을 위한 업무 전환 비용이 감소합니다.
3) 긴급 요청을 지양해 주십시오.
긴급 기술지원이 발생할 경우, 1.5배로 과금됩니다. 필요한 기능은 여유를 가지고 요청 주시기 바랍니다.
4) 워드프레스를 이해하는 게 좋습니다.
파트너가 워드프레스를 이해할 경우, 직접 진행할 수 있는 업무가 증가해 저희의 기술지원이 감소합니다. 또한 워드프레스에 대한 이해가 높으면 업무 요청도 명확해져 커뮤니케이션 비용이 감소합니다. 교육을 원하실 경우 별도로 문의주시기 바랍니다.
5) 결정된 사항을 전달해 주십시오.
완전히 결정된 사항을 전달해 주시면 수정에 필요한 시간이 감소합니다. 사전 자문이나 협의는 필요할 수도 있지만, 구현 후 수정은 파트너의 비용을 증가 시킵니다.
6) 리소스는 저희와 상의해 주십시오.
플러그인이나 XaaS 등의 리소스 많은 워드프레스 업체들도 어려워하는 부분입니다. 잘못된 선택으로 인한 성능 저하, 커스터마이징 비용 증가나 이를 되돌리기 위한 전환 비용이 발생하는 경우가 빈번합니다. 사전에 저희와 상의하시는 게 좋습니다.
7. 협업 관리
Trello
단비랩스의 고객과 파트너 모두 Trello를 기본 협업 도구로 사용하고 있습니다.
최고의 협업 도구는 아닐 수 있지만, 가장 많이 쓰는 사용하는 협업 도구 중 하나일 것 같습니다.
Trello는 매우 방대한 기능을 가진 도구지만,
아래 필수적인 규칙만 지키면 효율적인 업무 관리가 가능합니다.
Trello 관련 개념.
- Trello는 간반(Kanban) 보드를 이용해 업무 프로세스를 시각화합니다.
- Workspace > Board > List > Card > Checklist의 위계로 이해하시면 큰 무리가 없습니다.
협업 가이드
Board 마다 조금씩 다를 수 있지만, 거의 대부분 아래의 Lists로 구성되어 있습니다.
0. 대기
- 아직 진행하지 않는 업무를 적습니다.
1. 진행 요청
- 진행이 확정된 업무를 적습니다. 반드시, ‘진행자’를 Members에 등록해 주십시오.
- 복수의 사이트를 대상으로 협업하는 경우, 카드에 ‘Lables’로 구분해 주십시오.
- 업무를 명확하게 정의한 명사형으로 적습니다.
Rank Math로 SEO 플러그인 교체 (O)
Rank Math로 SEO 플러그인 교체 요청 (X)
SEO 플러그인 변경해 주세요. (X) - 업무 진행 시, 진행자가 ‘2. 진행’으로 이동 시킵니다.
2. 진행
- 현재 진행할 업무입니다.
- 진행자가 완료한 경우, ‘2. 완료’로 이동시킵니다.
- 요청자의 확인이 불필요한 업무는 곧 바로 ‘4. 확인’으로 이동시켜 주십시오.
3. 완료
- 완료된 업무입니다.
- 업무 결과가 부족한 경우, 코멘트와 함께 ‘2. 진행’으로 이동 시킵니다.
게시판
- 상시 존재하고 열람해야 하는 정보나 문서입니다. 이런 정보를 담고 있는 card는 ‘3. 확인’이 아닌 ‘4. 게시판’으로 이동시킵니다.
예) 사이트 접속 정보. 기능정의서 - 상시 열람이라는 게시판 목적에 맞추어 제목을 수정해주는 게 좋습니다.
예) 기능정의서 작성 → 기능정의서
9. 추가 팁과 주의사항
- Trello 앱을 사용하시는 게 편리합니다.
- Trello 크롬 익스텐션을 사용하면, 웹 페이지를 곧 바로 Trello Inbox에 추가됩니다.
- 간단한 업무 정의는 Card와 Checklists로, 복잡한 업무는 스토리보드와 기능정의서를 사용합니다.
- 긴급한 업무는 제목 앞에 ‘급!’이라는 적어 주십시오.
예) 급! 사이트 접속장애 - 긴급한 업무가 ‘0. 진행 요청’에서 ‘1. 진행’으로 넘어가지 않는 다면 담당자에게 전화나 문자를 보내주시오.
- 서로의 휴식을 방해하지 않도록, 업무 요청이나 진행자 할당은 일과 시간에만 가능합니다. 업무를 잊지 않기 위해 Inbox에 넣는 것이 좋습니다.
- 첨부파일은 되도록 이미지, PDF 포맷으로 전달해 주십시오.
- 공동작업이 필요한 필요한 문서는 Google Docs, Notion을 이용해 주시고, support@wpspell.com으로 공유해 주십시오.
- 협업하는 새로운 분이 계시면, 본 문서를 공유해 주십시오.
- 저희는 시간에 따라 과금하고 있으며, 고객의 비용이 많이 발생하는 걸 원하지 않습니다. 업무효율성에 신경 써주시면 그 만큼 기술지원 비용이 감소합니다.
- 모두의 휴식은 소중합니다. 불가피한 상황이 아니라면, 근무시간(오전 10시 ~ 오후 6시) 이외에는 업무 할당, 코멘트 등 일체의 업무 커뮤니케이션을 금지합니다. 단, 5시에 요청된 업무를 6시에 처리하는 건 불가능하고 저희도 업무 정리 등이 필요하기 때문에 오후 5시 까지 요청주시기 바랍니다.
