기술지원에 대한 단비의 비전
1. 시장의 실패를 극복합니다.
한국 처럼 CMS 보급율이 낮은 나라는 거의 없습니다. 이는 결과적으로 높은 제작비용과 저품질이라는 시장 실패(Market Fail)를 반복적으로 발생 시키고 있습니다. 단비는 파트너와 함께, 워드프레스와 함께 시장의 실패를 극복하고 있습니다.
2. 협업의 실패를 극복합니다.
기업 간 협업은 각자의 전문성을 결합하는 시너지가 있지만 보이지 않는 다양한 거래 비용이 존재합니다. 그리고, 이 거래 비용은 주로 커뮤니케이션과 모니터링(감시)에서 발생합니다. 커뮤니케이션 비용의 경우 상대적으로 손쉽게 해결할 수 있으나, 모니터링 비용은 높은 수준의 상호 신뢰를 통해서만 가능합니다. 대부분의 개발사는 모니터링 비용을 전제하고 있지만, 단비는 모니터링 비용을 0에 수렴 시키기 위해 상호 신뢰라는 전제에서 시간당 기술지원을 원칙으로 합니다.
2. 더 높은 부가가치로 함께 나아갑니다.
단비는 파트너가 워드프레스를 활용해 더 높은 효율성과 부가가치를 창출할 수 있도록 돕는 WordPress Enabler입니다. 타개발사와 달리 자문과 교육, 영업지원, 타 에이전시와의 네트워킹을 함께 제공합니다. 단비의 많은 파트너들이 홈페이지를 벗어나 미디어, 이러닝, 디지털 컨텐트 등 보다 부가가치가 높은 영역으로 확장해가고 있습니다. 단비와 파트너의 협업 포트폴리오에서 확인해 보시기 바랍니다.
단비 기술지원의 원칙
1. 서비스 성공을 최우선으로 합니다.
단비는 파트너가 함께 좋은 사이트를 만듭니다. 특히 저품질 워드프레스로 인한 제한된 커스터마이징, 느린 속도,
2. 최고의 서비스를 제공합니다.
단비랩스 팀원 전부는 10연차 이상의 시니어로 구성되어 있습니다. 아울러 최고의 서비스를 제공하기 위해 업무 시간의 30% 이상을 R&D에 투자합니다. 독자적인 플러그인 개발 이외에도 연간 1,000만원 이상의 소프트웨어(테마, 플러그인, SaaS)를 구매하고 끊임 없이 테스트하며, 최상의 리소스를 제공드리기 위해 노력하고 있습니다.
3. 상호 동등한 파트너입니다.
단비랩스는 통상적인 갑을 관계를 인정하지 않으며 상호 동등한 파트너십을 추구합니다. 종속적 관계를 원하는 경우 다른 업체를 알아보시는 게 좋습니다.
4. 모두의 시간과 돈, 삶은 중요합니다.
- 원칙적으로 모든 업무에 대해 과금합니다.
- 정직하게 과금합니다.
- 최고의 업무 효율성을 추구합니다.
- 사이트 다운과 같은 비상 시가 아닌 경우, 업무 시간 외의 요청을 서로 금합니다.
5. 정직하게 과금합니다.
시간당 기술지원은 서로 믿음이 없으면 불가능합니다. 파트너는 저희가 시간을 속이지 않는다는 믿음을, 저희는 파트너가 반드시 비용을 지불한다는 믿음이 있어야 가능합니다.
1. 기본 요금 체계
- 기술지원 요금: 시간당 11.5만원. 업무 조건에 따라 할인과 할증이 적용됩니다.
- 최소 과금 단위: 업무 전환 비용(Task Switching Cost)를 고려해 0.25시간(15분) 단위로 과금합니다.
1997년 미시건대 Meyer & Kiera의 연구에 따르면, 복잡한 인지 작업 간 전환 시 실제 업무 효율성을 회복하는 데 10-18분 정도 소요된다고 합니다.
| 구분 | 기준 |
|---|---|
| 기술지원 요금 | 11.5만원 시간 |
| 최소 과금 단위 | 0.25시간(15분) |
극단적인 업무 효율성으로 비용을 낮춰 드립니다.
단비랩스는 다른 기업에 비해 월등히 빠른 시간 안에 요구사항을 처리합니다. 이를 통해 파트너의 비용 부담을 최소화합니다.
- 단비랩스의 모든 구성원은 10년차 이상의 숙련자로 구성되어 있습니다.
- 200개 이상의 워드프레스 사이트 기술지원 경험을 가지고 있습니다.
- 수백 개의 코드 라이브러리를 보유하고 있어 이를 재사용합니다.
- 업무 시간의 1/3을 R&D에 사용합니다.
- AI를 적극 활용해 기존 대비 2배 이상의 개발 속도를 확보했습니다.
2. 기술지원의 종류와 과금
| 구분 | 해당 업무 | 업무 예시 | 비용 |
|---|---|---|---|
| 정액 | 단비스토어에서 정액제 기술지원으로 제공 중인 서비스 | – 플러그인 설치 대행 | – |
| 무료 | 단비 자사 제품에 대한 기본 기술지원 | – 단비 플러그인에 의한 오류 | 0 (무료) |
| 일반 | 일반적인 기술지원 업무 | – 기능 개발 – 스타일 변경 | X 1 |
| 일반 (범용) | 파트너 요청으로 진행하나 단비 제품에 바로 반영할 경우 | – 얼티밋 멤버 K에 소셜 로그인 추가 – 플러그인 번역 | X 1/2 (할인) |
| 일반 (공통) | 동일한 업무가 유사한 시기에 동시 발생한 경우. 주로 IT 공룡의 정책변경으로 발생합니다. ‘일반(범용)’과 ‘일반(공통)’에 모두 해당할 경우 할인율이 높은 ‘일반(공통)’으로 과금 됩니다. | X 1/N (할인) | |
| 긴급 | 파트너의 사유로 인해 긴급한 대응이 필요한 경우 | – 웹사이트 다운 – 구현 당일 개발 요청 | X 1.5 |
| 자문 | 높은 수준의 숙련도와 판단력을 요구하는 업무. | – CRM 솔루션 선택 – 프로젝트 전반에 대한 협의 | X 1.5 |
| 강의 | 사전 준비가 필요한 교육 | X 2 |
업무 난이도와 부가가치, 작업자의 피로도 등을 고려해 아래의 3가지로 구분해 과금합니다.
3. WP케어 할인
WP 케어 가입 사이트는 플랜에 따라 아래와 같이 할인이 제공됩니다. 단,해당 할인은 커뮤니케이션 비용과 과금의 혼선으로 인해 사이트 소유자(고객)에게 직접 기술지원을 제공할 경우에만 적용됩니다. 조만간 에이전시 파트너 대상의 할인 상품을 준비할 예정입니다.
| 플랜 | 할인율 |
|---|---|
| WP 에센셜 | 5% |
| WP 시큐어 | 10% |
| WP 액티브 | 15% |
4. 시간외 할증
업무 시간에 따라 아래와 같이 할증됩니다.
| 구분 | 안내 | 할증 및 할인률 |
|---|---|---|
| 평일 시간 외 | 원칙적으로 업무시간(오전 10시 ~ 오후 7시) 외에는 기술지원을 제공하지 않으나, 고객의 불가피한 사정으로 기술지원을 제공할 경우 1.5배로 과금합니다. 예) 웹사이트 이전 | X 1.5 |
| 휴일 | 원칙적으로 휴일에는 기술지원을 제공하지 않으나, 고객의 불가피한 사정으로 기술지원을 제공할 경우 2배로 과금합니다. 예) 웹사이트 장애 | X 2 |
5. 비용 지급
과금 시기
- 원칙적으로 후불 청구합니다.
- 저희와 협업 경험이 없는 경우, 초기 1~3개 프로젝트에 한해 예상 비용의 50%를 선불로 지급 받습니다.
과금 주기
- 원칙적으로 3개월 단위로 과금합니다.
- 저희와 협업 경험이 없는 경우, 초기 1~3개 프로젝트에 한해 1개월 단위로 과금합니다.
- 과금액이 낮은 경우(통상 100만원 이하), 6개월 단위로 과금합니다.
비용 지급
- 청구일 말일 까지 지불하면 됩니다.
6. 기술지원 비용을 절약하는 방법
단비는 파트너의 부담이 증가하는 걸 원하지 않습니다. 저희의 시간과 파트너의 비용 모두 감소시키길 지향합니다.
1) 협업 관리 가이드를 지킵니다.
협업 관리 가이드를 지켜주시면, 커뮤니케이션 비용이 감소합니다.
2) 여러 업무를 동시에 요청합니다.
여러 업무를 요청하면 해당 업무 파악을 위한 업무 전환 비용이 감소합니다.
3) 긴급 요청을 지양해 주십시오.
당일 개발 요청 등 긴급 기술지원이 발생할 경우, 1.5배로 과금됩니다. 필요한 기능은 여유를 가지고 요청 주시기 바랍니다.
4) 워드프레스를 이해하는 게 좋습니다.
파트너가 워드프레스를 이해할 경우, 직접 진행할 수 있는 업무가 증가해 저희의 기술지원이 감소합니다. 또한 워드프레스에 대한 이해가 높으면 업무 요청도 명확해져 커뮤니케이션 비용이 감소합니다. 교육을 원하실 경우 별도로 문의주시기 바랍니다.
5) 결정된 사항을 전달해 주십시오.
완전히 결정된 사항을 전달해 주시면 수정에 필요한 시간이 감소합니다. 사전 자문이나 협의는 필요할 수도 있지만, 구현 후 수정은 파트너의 비용을 증가 시킵니다.
6) 리소스는 저희와 상의해 주십시오.
플러그인이나 XaaS 등의 리소스 많은 워드프레스 업체들도 어려워하는 부분입니다. 잘못된 선택으로 인한 성능 저하, 커스터마이징 비용 증가나 이를 되돌리기 위한 전환 비용이 발생하는 경우가 빈번합니다. 사전에 저희와 상의하시는 게 좋습니다.
