기술지원 개요

기술지원에 대한 WP스펠의 비전

2. 협업의 실패를 극복합니다.

기업 간 협업은 각자의 전문성을 결합하는 시너지가 있지만 보이지 않는 다양한 거래 비용이 존재합니다. 그리고, 이 거래 비용은 주로 커뮤니케이션과 모니터링(감시)에서 발생합니다. 커뮤니케이션 비용의 경우 상대적으로 손쉽게 해결할 수 있으나, 모니터링 비용은 높은 수준의 상호 신뢰를 통해서만 가능합니다. 대부분의 개발사는 모니터링 비용을 전제하고 있지만, WP스펠은 모니터링 비용을 0에 수렴시키기 위해 상호 신뢰라는 전제에서 시간당 기술지원을 원칙으로 합니다.

3. 더 높은 부가가치로 함께 나아갑니다.

WP스펠은 파트너가 워드프레스를 활용해 더 높은 효율성과 부가가치를 창출할 수 있도록 돕는 WordPress Enabler입니다. 타 개발사와 달리 자문과 교육, 영업지원, 네트워킹을 함께 제공합니다. WP스펠의 많은 파트너들이 홈페이지를 벗어나 미디어, 이러닝, 디지털 컨텐트 등 보다 부가가치가 높은 영역으로 확장해가고 있습니다. WP스펠과 파트너의 협업 포트폴리오에서 확인해 보시기 바랍니다.

WP스펠 기술지원의 원칙

1. 서비스 성공을 최우선으로 합니다.

WP스펠은 고객과 함께 좋은 제품을 만듭니다. 특히 저품질 워드프레스로 인한 제한된 커스터마이징, 느린 속도를 극복합니다.

2. 최고의 서비스를 제공합니다.

WP스펠 팀원 전부는 10연차 이상의 시니어로 구성되어 있습니다. 아울러 최고의 서비스를 제공하기 위해 업무 시간의 30% 이상을 R&D에 투자합니다. 독자적인 플러그인 개발 이외에도 연간 1,000만원 이상의 소프트웨어(테마, 플러그인, SaaS)를 구매하고 끊임없이 테스트하며, 최상의 리소스를 제공드리기 위해 노력하고 있습니다.

3. 상호 동등한 파트너입니다.

WP스펠은 통상적인 갑을 관계를 인정하지 않으며 상호 동등한 파트너십을 추구합니다. 종속적 관계를 원하는 경우 다른 업체를 알아보시는 게 좋습니다.

1. 기본 요금 체계

• 기술지원 요금: 시간당 12만원. 업무 조건에 따라 할인과 할증이 적용됩니다.
• 최소 과금 단위: 업무 전환 비용(Task Switching Cost)을 고려해 0.25시간(15분) 단위로 과금합니다.

1997년 미시건대 Meyer & Kiera의 연구에 따르면, 복잡한 인지 작업 간 전환 시 실제 업무 효율성을 회복하는 데 10-18분 정도 소요된다고 합니다.

구분	기준
기술지원 요금	시간당 12만원
최소 과금 단위	0.25시간(15분)

극단적인 업무 효율성으로 비용을 낮춰 드립니다.

WP스펠은 다른 기업에 비해 월등히 빠른 시간 안에 요구사항을 처리합니다. 이를 통해 파트너의 비용 부담을 최소화합니다.

• WP스펠의 모든 구성원은 10년차 이상의 숙련자로 구성되어 있습니다.
• 200개 이상의 워드프레스 사이트 기술지원 경험을 가지고 있습니다.
• 수백 개의 코드 라이브러리를 보유하고 있어 이를 재사용합니다.
• 업무 시간의 1/3을 R&D에 사용합니다.
• AI를 적극 활용해 기존 대비 2배 이상의 개발 속도를 확보했습니다.

2. 기술지원의 종류와 과금

구분	해당 업무	업무 예시	비용
무료	WP스펠 온보딩 작업	– 도메인 등록 – ManageWP 연동	0 (무료)
일반	일반적인 기술지원 업무	– 기능 개발 – 스타일 변경	X 1
공통	동일한 업무가 유사한 시기에 동시 발생한 경우. 주로 IT 공룡의 정책변경으로 발생합니다.	– 구글의 이메일 수신 거부 정책 변경 대응	X 1/N (할인)
긴급	파트너의 사유로 인해 긴급한 대응이 필요한 경우	– 웹사이트 다운 – 구현 당일 개발 요청	X 1.5
자문	매우 높은 수준의 숙련도와 판단력을 요구하는 업무. 리뉴얼, 신규 제작 등의 중기적인 프로젝트에 대한 관리	– CRM 솔루션 선택 – 프로젝트 전반에 대한 협의, 자문 – 온오프라인 미팅 – 사이트 문제점 파악	X 1.5
강의	사전 준비가 필요한 교육		X 2

업무 난이도와 부가가치, 작업자의 피로도 등을 고려해 위와 같이 구분해 과금합니다.

3. 플랜별 할인

케어 플랜 가입 사이트는 플랜에 따라 아래와 같이 기술지원 할인이 제공됩니다. 비즈니스 플랜과 케어 2 커넥트는 할인 대상이 아닙니다. 단, 해당 할인은 커뮤니케이션 비용과 과금의 혼선으로 인해 사이트 소유자(고객)에게 직접 기술지원을 제공할 경우에만 적용됩니다.

플랜	할인율
케어 1 (패스트·맥스)	5%
케어 2 (패스트)	10%
케어 2 (맥스)	15% (2시간 무상 기술지원 포함)

4. 시간외 할증

업무 시간에 따라 아래와 같이 할증됩니다.

구분	안내	할증 및 할인율
평일 시간 외	원칙적으로 업무시간(오전 10시 ~ 오후 7시) 외에는 기술지원을 제공하지 않으나, 고객의 불가피한 사정으로 기술지원을 제공할 경우 1.5배로 과금합니다. 예) 웹사이트 이전	X 1.5
휴일	원칙적으로 휴일에는 기술지원을 제공하지 않으나, 고객의 불가피한 사정으로 기술지원을 제공할 경우 2배로 과금합니다. 예) 웹사이트 장애	X 2

5. 비용 지급

과금 시기

• 원칙적으로 후불 청구합니다.
• 저희와 협업 경험이 없는 경우, 초기 1~3개 프로젝트에 한해 예상 비용의 50%를 선불로 지급 받습니다.

과금 주기

• 원칙적으로 3개월 단위로 과금합니다.
• 저희와 협업 경험이 없는 경우, 초기 1~3개 프로젝트에 한해 1개월 단위로 과금합니다.
• 과금액이 낮은 경우(통상 100만원 이하), 6개월 단위로 과금합니다.

비용 지급

• 청구일 말일까지 지불하면 됩니다.

6. 기술지원 비용을 절약하는 방법

WP스펠은 파트너의 부담이 증가하는 걸 원하지 않습니다. 저희의 시간과 파트너의 비용 모두 감소시키길 지향합니다.

1) 협업 관리 가이드를 지킵니다.

협업 가이드를 지켜주시면, 커뮤니케이션 비용이 감소합니다.

2) 여러 업무를 동시에 요청합니다.

여러 업무를 요청하면 해당 업무 파악을 위한 업무 전환 비용이 감소합니다.

3) 긴급 요청을 지양해 주십시오.

당일 개발 요청 등 긴급 기술지원이 발생할 경우, 1.5배로 과금됩니다. 필요한 기능은 여유를 가지고 요청 주시기 바랍니다.

4) 워드프레스를 이해하는 게 좋습니다.

파트너가 워드프레스를 이해할 경우, 직접 진행할 수 있는 업무가 증가해 저희의 기술지원이 감소합니다. 또한 워드프레스에 대한 이해가 높으면 업무 요청도 명확해져 커뮤니케이션 비용이 감소합니다. 교육을 원하실 경우 별도로 문의주시기 바랍니다.

5) 결정된 사항을 전달해 주십시오.

완전히 결정된 사항을 전달해 주시면 수정에 필요한 시간이 감소합니다. 사전 자문이나 협의는 필요할 수도 있지만, 구현 후 수정은 파트너의 비용을 증가시킵니다.

6) 리소스는 저희와 상의해 주십시오.

플러그인이나 XaaS 등의 리소스 선택은 많은 워드프레스 업체들도 어려워하는 부분입니다. 잘못된 선택으로 인한 성능 저하, 커스터마이징 비용 증가나 이를 되돌리기 위한 전환 비용이 발생하는 경우가 빈번합니다. 사전에 저희와 상의하시는 게 좋습니다.